Публичная оферта

1. Основные понятия
Понятия и определения, используемые в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд на заказ клиентов (далее — «Правила»), употребляются в следующих значениях:

«Исполнитель», „Wok2go.com.ua.“ — организация, непосредственно или через привлеченных лиц предоставляющая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставки по заказу Клиентов.

«Клиент» — лицо, кому предоставляются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.

«Получатель Заказа» — лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.

«Сайт» — совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения с помощью технических средств связи в сети Интернет по адресу Wok2go.com.ua

«Услуга» — совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.

«Продукция» — блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом. Обращаем внимание на то, что внешний вид товара (продукции) может отличаться от изображения, представленного на сайт, вес каждой отдельной позиции может отличаться от 10 г до 30г.

«Заказ» — совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.
2. Общие положения

Правила действуют по отношению ко всем Заказам Клиента Продукции, указанной на Сайте и в мобильных приложениях. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.

Эти Правила могут рассматриваться как публичная оферта в соответствии со статьей 633 Гражданского кодекса Украины.

К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяется положение Гражданского кодекса Украины Статья 901. Договор о предоставлении услуг
Исполнитель может оказывать услуги лично или с привлечением других лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.
Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте, в мобильных приложениях или по телефону с помощью оператора Call-центра.
Оформление Заказа через Сайт или мобильные приложения

Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позиции в меню и нажать кнопку «В корзину» рядом с каждой из них. Затем, используя пункт «Корзина», оформить Заказ.

При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

Имя
Контактный телефон
Адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса)
Фамилия, Имя, Отчество получателя предоплаченного заказа.
Оформление Заказа по телефону
Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в Call-центр по телефону, указанному на Сайте Исполнителя и операторы проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.
Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.
В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель имеет право аннулировать Заказ в части указанной Продукции и сообщить об этом Клиенту по телефону.
В случае аннулирования полностью или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была оплачена.
Минимальная сумма заказа
Минимальная сумма определяется Исполнителем в одностороннем порядке, указывается на Сайте Исполнителя и может быть изменена в зависимости от адреса доставки.

4. Доставка
Доставка осуществляется в пределах территориальных зон доставки, определенных Исполнителем. Доставка в загородные дома осуществляется при наличии подъездных путей.
Стоимость доставки по Украине сообщается оператором при приеме заказа.

Время работы службы доставки указывается на сайте компании Исполнителя.
Предполагаемый срок доставки — в течение 60-90 минут. Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.

Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с операторами Call-центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки.

В случае отсутствия Клиента/получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/получателя в течение 5 минут.

Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении заказа срока, Клиент должен сообщить об этом по телефону оператору не позднее 24 часов после окончания срока доставки заказа

5. Передача Заказа
При доставке заказ передается Клиенту/Получателю.

Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству — оплатить заказ.

При передаче предоплаченного заказа оформляется Акт приемки заказа, подписываемый курьером и Заказчиком/Получателем.

Оплата Продукции при получении заказа или подписания Акта при получении предоплаченного заказа является подтверждением Клиентом факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Продукции.

6. Оплата Услуг
Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную клиентом Продукцию изменениям не подлежит.
Способы оплаты Продукции:
Оплата наличными при получении заказа
Оплата картой на сайте
Правила наличной оплаты
Оплата здійснюється готівкою:

кур’єру безпосередньо під час отримання товару;
безпосередньо касиру в магазині під час оформлення самовивозу;
оплата осуществляется исключительно в национальной валюте. В подтверждение оплаты мы выдаем Вам чек
Оплата картой на сайте https://www.visa.com.ua/:
во время оформления заказа на сайте, Вам будет предложено сделать выбор способа оплаты;

в графе «Способы оплаты» вам нужно выбрать «Оплата картой на сайте»

после подтверждения заказа и нажатия на кнопку «Оплатить» Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей банка, где Вам необходимо будет подтвердить оплату.

Безопасность расчетов
Для предотвращения мошенничества с использованием реквизитов платежных карт, все операции, в которых используются данные о карте, осуществляются на защищенной странице процессингового центра банка, безопасность которого подтверждена сертификатом PCI DSS.

С целью обеспечения наиболее современных мер безопасности онлайн-платежей мы поддерживаем услуги обеспечения безопасности Verified by Visa и MasterCard® SecureCode™.

7. Отказ от услуг
В соответствии с законодательством Украины возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.

Возврат Продукции ненадлежащего качества
В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он имеет право до окончания срока годности вернуть Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, или требовать замены Продукции ненадлежащего качества. Клиент может вернуть продукцию ненадлежащего качества до истечения срока годности. Рекомендуемый срок годности продукции — три часа после ее получения.

После получения продукции клиент должен проверить ее до употребления. После того, как продукция уже была употреблена, невозможно вернуть ее из-за ненадлежащего вида. Но, если выявлено ненадлежащее качество ингредиентов, возврат возможен до истечения срока годности и при наличии более 80% продукции.

При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 30 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента.

Порядок действий при пересорте
В случае обнаружения в заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент имеет право принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, или возврата денежных средств за фактически не полученную Продукцию.

Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа
При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент имеет право принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции или, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером.

Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.

8. Гарантии и ответственность
Продукция может быть использована Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.
Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование других сайтов, кроме Wok2go.com.ua

Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации
Предоставляя свои персональные данные при заказе Продукции или регистрации на Сайте, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и с целью продвижения Продукции и услуг.

Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент дает согласие на получение от компании «Wok2go.com.ua» информационных и рекламных сообщений в виде SMS, электронных писем и других форм передачи информации.

Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами по телефону, указанному на сайте Исполнителя. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя.

Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для выполнения обязательств перед Клиентом.